Scope

• De Sub Regional Service Business Manager (SRSBM) is verantwoordelijk voor het klantenbeheer en de serviceverkoop in de subregio;
• Verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde service verkoopdoelen (inclusief servicecontracten, services en reserveonderdelen) voor alle geïnstalleerde basis in de subregio en dat de klanttevredenheid hoog is;
• Ontwikkelen en beheren van een korte- en langetermijnplan voor de subregio, inclusief verkoop, klantenondersteuning en management en teamontwikkeling. SRSBM ondersteunt ook bij de ontwikkeling van het regionale budget en het stellen van doelen;
• Implementeren van het overeengekomen plan dat leidt tot het succesvol behalen van alle doelen voor de subregio en ondersteunen bij het behalen van de regionale doelen;
• Managen, motiveren en ondersteunen van het commerciële team in de subregio, met externe verkoop, interne verkoop en ondersteunende rollen. Stimuleren van teamwerk, betrokkenheid, klantgerichtheid en proactiviteit.
• Directe rapportage: Customer Care Managers (CCM), Customer Support Coordinators (CSC), Spare Parts Coordinators (SPC) en Service Contract Coordinator (SCC).\
• Ondersteuning van CCM en CSC bij verkoop en beheer van klanten wanneer dat nodig is;
• Ervoor zorgen dat alle klantcontactpunten op elkaar zijn afgestemd en dat de verwachtingen voor het klanttraject worden gecommuniceerd naar en begrepen door het commerciële team en andere functies in de subregio en klanten in de subregio;
• Zorg voor een nauwe samenwerking, afstemming en kennisdeling met andere commerciële teams, andere functionele teams, Regional Sales Directors (equipment sales) in subregio en Industries/Service Area Managers (SAM);
• Verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat commerciële escalatie volgens afspraak verloopt en dat alle personen in het commerciële team van de subregio het escalatieproces kennen en volgen;
• De opbouw van markt- en klantkennis voor de subregio stimuleren. Ervoor zorgen dat alle business intelligence- en opportunity managementgegevens up-to-date zijn, zoals CRM, klantrapporten, installed base en verkooprapporten voor de subregio;
• SRSBM rapporteert aan de Regional Service Business Manager.

(Hoofd)taken

• Opbouwen van en actief leiding geven aan een klantgericht en proactief commercieel team in de subregio om de verkoop- en klanttevredenheidsdoelen te halen;
• Stimuleer effectiviteit en consistentie in hoe het commerciële team in de subregio werkt door zowel wereldwijde processen als lokale best practices toe te passen. Zorgen voor voortdurende verkoop-, product-, proces- en apparatuurtraining voor het team;
• Directe verantwoordelijkheid voor al het personeel dat rapporteert aan de rol, wat betekent:
  • Het stellen van meetbare doelen en het creëren van een prestatiecultuur van continue verbeteringen;
  • Coachen van het personeel om ervoor te zorgen dat de doelen worden bereikt stimuleren betrokkenheid;
  • Prestaties toetsen aan overeengekomen prestatiecriteria (KPI) en jaarlijkse beoordeling uitvoeren;
  • Tekortkomingen aanpakken en acties initiëren om de prestaties om te buigen;
  • Input leveren aan RSBM over incentives of promoties;
  • Eventuele zorgen doorgeven aan HR/RSBM.
•  Analyseren van marktpotentieel, klanten, concurrentiesituatie, installed base en bestaande activiteiten in de subregio en ontwikkelen van korte en lange termijn businessplan voor diensten in de subregio om de gestelde doelen te bereiken;
• Ondersteunen van RSBM bij het opstellen van het operationeel plan en budget voor service voor de regio;
• Aansturen van de uitvoering van het bedrijfsplan om ervoor te zorgen dat de verkoopdoelstellingen worden gehaald en de klant- en medewerkerstevredenheid wordt verbeterd;
• Bezoeken aan klanten met de CCM’s, assisteren bij het afsluiten van orders, bezoeken evalueren, feedback geven en een plan opstellen;
• In samenwerking met CCM’s de relatie met belangrijke klanten ontwikkelen en onderhouden;
• Beheren en onderhouden van de pijplijn van kansen, hun status en follow-upactiviteiten;
• Nauw samenwerken met Regional Sales Managers om ervoor te zorgen dat kansen worden benut en Marel klanten op dezelfde manier benadert;
• Consistentie bevorderen in de manier van werken, het delen van kennis en beste praktijken door nauwe samenwerking met de andere subregio’s en servicefuncties;
• Ondersteun de samenwerking met de Service Area Managers (SAM) en industrieteams;
• Samenwerken met CCM en CSC bij escalaties in de subregio wanneer nodig, volgens vastgelegde procedures;
• Van de SRSBM wordt verwacht dat hij/zij regelmatig reist binnen de regio en internationaal als en wanneer dat nodig is;
• Andere taken die worden toegewezen op basis van de behoeften van het bedrijf.

Vaardigheden

• Uitstekende commerciële vaardigheden, waaronder verkoop, en is een succesvol zakelijk leider die leiding heeft gegeven aan team(s) in een aftermarket services omgeving;
• Heeft sterke people management vaardigheden en is zelf gemotiveerd;
• Een natuurlijk uitgaand individu met een diepgaand vermogen tot interactie met zowel klanten als teams;
• Aantoonbare ervaring in combinatie met een sterk verlangen om een team van klantgerichte medewerkers, interne en externe verkoop te leiden;
• Het vermogen om producten en concepten te begrijpen, te onderhouden en met klanten en collega’s te overleggen welke oplossingen beschikbaar zijn;
• Analytisch, resultaat- en doelgericht persoon;
• Gestructureerd persoon met het vermogen om naleving van wereldwijde processen voor service;
• Computervaardigheden, waaronder het vermogen om te werken met veelgebruikte toepassingen zoals Microsoft Office, Salesforce, SAP enz;
• Ervaring met zeer geavanceerde voedselverwerkingsapparatuur of voedselverwerking heeft de voorkeur of ervaring met andere machine- of technologie-industrieën.

Opleiding, kennis en ervaring

• Bachelor- of masterdiploma in werktuigbouwkunde of elektrotechniek en/of bedrijfskunde of vergelijkbaar bij voorkeur;
• Uitstekend geschreven en gesproken Engels;
• Leiderschap, People manager, Commercieel incl. Verkoop, Professioneel, Analytisch;
• Ervaring in commercieel management en verkoop in service business (after market) rollen in B2B omgeving;
• 5+ jaar ervaring in soortgelijke functie;
• Ervaring in de voedingsmiddelenindustrie verdient de voorkeur.